Интерактивный маркетинг как участие в коктейльной вечеринке: маркетологи вынуждены следовать за пользователями.

Комментарий медиапсихолога.

Сегодня прочитал новость «Маркетологи следуют за пользователями в небольшие социальные сети».

Свои комментарии выделил курсивом.

Маркетологи вынуждены следовать за пользователями не только в небольшие социальные сети, но и в блоги и везде, где организуется тусовка пользователей. А это значит они вынуждены будут вступать в интерактивное общение с пользователями. Причем не только самим, но и учить этому персонал своих компаний. И, как только что в Твиттре мне на это ответил босс портала «На волне знаний и тенденций»: «Ох и сложная это задача. Ибо требует перестройки налаженного рабочего процесса».
Кто успеет перестроиться, тот и получит сливки, остальные будут догонять или крохами с барского стола питаться.

Компания Awareness Inc., которая занимается социал медийным маркетингом, в декабре 2011 года провела опрос американских маркетологов. Оказалось, что согласно 70% респондентов, большая часть вложений в социал медийный маркетинг в 2012 году будет сосредоточена на социальных медиа-платформах.

КАК вложиться в социал-медийный маркетинг – это вопрос, в первую очередь, как организовать интерактивный маркетинг. А для этого нужны люди, умеющие быть интересными, способные слушать других и говорить с ними на их языке (быть в теме). Таких кадров компании обычно никогда не готовили, а если и готовили, то в крайне ограниченном количестве. Теперь же интерактивный маркетинг требует подготовки к интерактивному контакту с пользователями практически каждого сотрудника компании от рядового, до руководителя.

Для некоторых маркетологов работа в таких сетях, как Facebook, Twitter и LinkedIn — это только начало деятельности в социал медийном маркетинге. Тогда как огромное количество американских маркетологов уже используют их сети для маркетинга, некоторые отставшие компании только планируют присоединиться к ним в этом году.

Как известно, первых обгоняют после финиша. Так что не все так плохо для отставших. При условии, если будет организован интерактив на всех этапах маркетинговой стратегии.

Можно купить внимание пользователей – значит просто предлагать им рекламу. Можно пробовать выпрашивать их внимание – значит организовывать какие-н PR-акции, мероприятия. Можно пробовать доставать, докучать пользователя одного за другим – добиваться его личного внимания, т.е. пытаться что-то ему продать.

Но лучше всего ЗАСЛУЖИТЬ внимание пользователей в режиме on-line. А это значит размещать интересную информацию, которая нужна пользователям (видео, фото, статистика, блоги, электронные книги и т. д. – и желательно, чтобы это была бесплатно).

Без интерактива внимание пользователя не заслужить!
Однако, как предполагается, именно менее крупные социальные сети, с небольшим маркетинговым присутствием в настоящее время наиболее выиграют в создавшейся ситуации. Приблизительно один из пяти респондентов ответили, что в 2012 году они планируют начать маркетинговую кампанию в YouTube. Что касается Tumblr, то всего только 10% маркетологов собираются начать работу на этой платформе, но если учесть уже действующих там 15%, то рост составит более чем 66%. Соответственно, процент роста маркетингового присутствия в SlideShare и онлайн форумах будет даже больше.

Монстры социальных сетей Facebook и др. будут плодить небольшие социальные сети. Также будет все больше и больше возникать небольших социальных сетей. По сути, в будущем, каждая компания, если захочет быть конкурентноспособной, вынуждена будет создавать свою социальную сеть. каждая организация, каждый государственный институт начнет создавать свою социальную сеть.

Поэтому маркетологам нужно не только изучать нынешние социальные медиа, но разрабатывать стратегию, концепцию создания соцсети для своей компании.

И везде интерактив станет необходимым связующим элементом. Другими словами, интерактив приобретает значение системообразующей силы.
1) Необходимо сгенерировать внимание пользователей, которые не знают о вашей компании (создавать видео, электронные книги, журналы,ток-шоу – это ИНТЕРАКТИВ).
2) Затем  научать людей тому, КАК они могут решать свои проблемы (в этом могут помочь блоги, вебинары, ток-шоу – это ИНТЕРАКТИВ).
3) Далее стимулировать к покупке ваших товаров или услуг с помощью кейсов тех, кто уже пользуется вашим товаром или услугами. А для этого нужно будет включить в ИНТЕРАКТИВ ваших лояльных клиентов так, чтобы они были уверены – их репутация от этого не пострадает и даже, напротив, укрепиться.

В 2012 году большое количество маркетологов собираются использовать блоги для своей работы. 28% респондентов ответили, что они не работали в блогах в 2011 году, но планируют в 2012. Среди тех маркетологов, которые имеют опыт работы в социальных медиа, 91% ответили, что они планируют нарастить свое присутствие в блогах.

Честно говоря, я удивлен фразой «собираются использовать блоги». Они что, раньше этого не делали? Им не только нужно использовать блоги, но вести их самим, чтобы быть в теме и особенно потому, что ведение блога позволяет отрабатывать навыки интерактивного общения с пользователями.

Мне нравится сравнение социальных медиа Facebook, Vkontakte и т. п. с коктейльной вечеринкой в городе. Типа, Twitter – это когда девушки идут в женский туалет и говорят о мальчиках, в то время как парни обсуждают девушек, пользуясь их отсутствием.

Как на такой вечеринке вести себя? Кричать «КУПИТЕ МОЙ ПРОДУКТ, МОИ УСЛУГИ!» Да вас сочтут за тормоза, грубияна, отстойного лоха. Однако, вы можете прийти и попросить у каждого присутствующего, кого встретите, дать вам визитку прежде, чем они согласятся поговорить с вами. Вы готовы слушать больше, чем говорить? Можете ли вы быть полезным, дающим людям ценную информацию без ожидания того, что они дадут вам что-то существенное взамен при первой же встрече? Задайте себе эти и другие вопросы.

Главное на подобных вечеринках – заводить друзей, людям нравится иметь дело с теми, кто им нравится. И они будут рады представить своих друзей друг другу. Вечеринка должна стать для вас общением, где вы даете больше, чем получаете. Однако то, что вы получите взамен – это длительные дружеские отношения, многие из которых создадут возможности для развития вашего бизнеса.

Вот некоторые темы, которые вам необходимо будет освоить, понять и правильно применять:

•    Как быть интересным?
•    Как быть самим собой в толпе на «вечеринке»?
•    Как стать источником информации?
•    Как быть гуру в общении и уметь создавать резонанс?
•    Как разморозить менталитет пользователя, изменить и затем заморозить?

Об этом, конечно же, можно и нужно написать больше и подробнее. Однако пока поставим точку.

Сарапулов Евгений Владимирович